sábado, 19 de octubre de 2013

LO QUE NOS DISGUSTA DE LOS BIENES Y SERVICIOS

¿Qué odian los clientes?
  • encontrar empleados que están comiendo
  • que les digan: "solo un minutito"
  • tener que repetir las cosas más de una vez porque no se concentran
  • que le fallen en el plazo de entrega
  • que cada empleado lo salude pero, cuando usted busca a uno para consultarle algo, no lo encuentra
  • ser seguido en una tienda para vigilarlo
  • que habiendo diez cajas o receptores en el banco, no estén abiertas
  • la discriminación de género que persiste cuando una mujer busca algo de ferretería o repuestos para vehículo
  • que cuando llame a una empresa, le consteste una operadora automática
  • mercadería rota o sucia en los anaqueles
  • llamadas inoportunas
  • que le digan su nombre en diminutivo
  • falta de papel higiénico o jabón en el baño
  • problemas en la conexión de la máquina por donde pasan las tarjetas de crédito
  • que le cobren las bolsas en el supermercado
  • falta de parqueo o parqueo inseguro
  • que el negocio abra después de la hora
  • agentes de seguridad que le registran la bolsa o maletín
  • empleados que se creen más listos que usted
  • que cuando usted quiere quejarse por un mal servicio no lo atiendan enseguida
  • que le digan que un producto está descontinuado cuando no lo tienen en existencia
  • que le digan que se quedaron sin facturas
  • que para disminuir su enojo, lo trate exageradamente bien
  • que le digan "no tenemos esa política"
¿Qué podemos hacer?

"A donde fueres harás lo que vieres"


El abandono es una de las amenazas más temidas por las empresas.
Su principal motivo es la insatisfacción del cliente debido a una atención deficiente.
La calidad en la atención al cliente se ha convertido en el aspecto clave para que las empresas consigan retener este principal activo.


Para analizar...




sábado, 12 de octubre de 2013

Una nueva oportunidad para aprender a emprender...

INTRODUCCIÓN: Vídeo sobre los chinos y...

SECRETOS PARA HACERSE MILLONARIO

10 MANDAMIENTOS 

1.  Elegir un buen sitio comercial pero barato.

2. Empezar cuanto antes.

3.  No tener apego al negocio, si no funciona se cambia.

4.  La competencia es sana.

5. No conformarse con un solo negocio.

6.  Para trabajar, mejor chinos.

7.  Paga tus impuestos, aunque nadie se lo crea.

8.  Dale a tu cliente lo que necesita, aunque no lo entiendas.

9.  No pedir jamás un préstamo al banco, la familia y los amigos jamás te cobran intereses.

10.  Cuando un sector está saturado, hay que buscar otro.

"Cuando pase la crisis, ya ganarás" ésta es su filosofía...

Precios razonables para conservar sus clientes.

1ero. Negocio

2do. Vivienda: bonita, grande y barata.

3ero. Limitarse y trabajar, trabajar, trabajar. Ahorrar, ahorrar ahorrar: vivir con 20% y ahorrar el 80%. 

Es una vergüenza vivir toda la vida para trabajar para otros...

HERRAMIENTA EMPRENDEDORA

ATRAER, RETENER Y DESARROLLAR TALENTO

"Encuentren qué es lo que hace mejor cada uno de sus supervisados directos y qué es lo que más quieren; entonces unan sus talentos únicos y la pasión por la necesidad del trabajo.
Con pasión, las personas no necesitan supervisión ya que generarán, por sí mismas, soluciones creativas a los problemas."  
Steven Covey

Ejercicio:

1. Liste 5 preguntas que usted hace durante una entrevista para seleccionar al mejor candidato.

2. ¿Cuándo fue la última vez que se reunió con sus empleados para revisar la visión de la empresa?

3.  Si usted encontrara sobre el escritorio de uno de sus mejores colaboradores, copia de Currículum Vitae y un anuncio publicado en clasificados, ¿Cómo reaccionaría? ¿Sabría por qué está pensando en abandonarlo?

TALENTO HUMANO
Reflexión para compartir

Se enfrenta a:
Bienes, servicios, recursos, tecnología

Debe tener:
Liderazgo,
Capacitación y desarrollo
Motivación
Comunicación productiva
Apto para selección de personal
Relaciones internas laborales
Estructuras organizacionales

Dentro de: 
Una organización

Sus partes:
Núcleo operativo

Sus estrategias:
Estructura tecnológica
Personal de apoyo
Mandos intermedios

Porque...
- Considera que es importante la Gestión del talento humano
actualmente...
- El hombre es más valorado por sus conocimientos
debe ser...
- La nueva ventaja competitiva de las organizaciones


GESTIONAR EL PERSONAL
  • Conocer las competencias de cada uno de los puestos de la empresa. 
  • Atraer a las mejores personas a esos puestos. 
  • Determinar qué competencias tienen desarrolladas y cuáles se les debe ayudar a desarrollar.
  • Crear un clima laboral que promueva el crecimiento y el desarrollo de los empleados, así como diseñar y emplear estrategias para retenerlos (indispensable).

¿QUÉ HACER PARA ATRAER AL MEJOR TALENTO?
  1. Anunciar en el periódico: con el nombre de la empresa.
  2. Promocione a su empresa
  3. Responda a todas las solicitudes que reciba
  4. Participe en Ferias de Empleo
  5. Prepare guía de entrevista
  6. Perfil y requisitos del puesto (son lo que necesita)
  7. Evite descartar candidatos por prejuicio
  8. Anúnciese, mensaje claro de lo que busca y ofrece
  9. Organice sistema de pasantías
  10. Registro de Candidatos actualizado 
  11. Ofrezca oportunidad de participar en capacitaciones
  12. Calcule el sueldo ideal
  13. Verifique referencias laborales  y personales
  14. Pida a las personas que renuncian que llenen una encuesta de salida
RETENER EL TALENTO

Muchas de las iniciativas que se pueden desarrollar no tienen que ver con el dinero...

Ejercicio:

Enumere 5 iniciativas

Lectura sugerida:

Los 5 lenguajes del amor, Gary Chapman

Usted debe...

Instelos a proponer
Monitoree las relaciones laborales
Motive
Facilite la Comunicación
Promueva el trabajo en equipo


¿Cuáles son las razones por las que las personas abandonan voluntariamente un trabajo?

- nuevas oportunidades
- expectativas de desarrollo
- discusión o malos entendidos con sus superiores
- cuando se sienten poco valorados

Las causas más comunes son....
  1. Trabajo monótono
  2. Desconocimiento de cuál es su futuro dentro de la empresa
  3. Falta de motivación o estimulación moral y material
  4. Clima laboral poco agradable
  5. Canales de comunicación cerrado
  6. Brecha entre el contenido del trabajo y el salario
Índice de Rotación de Personal

Si el índice es muy bajo se da el estancamiento y envejecimiento del personal de la organización.

Si el índice es muy elevado se presenta demasiada fluidez y se puede perjudicar a la empresa (falta de estabilidad).


Se obtiene por medio de la fórmula:

Cantidad de empleados que ingresaron - cantidad de empleados que salieron x 100
_____________________________________________________________________
           Cantidad total del empleados



¿Estamos ofreciendo la posibilidad de que los empleados satisfagan sus necesidades?

¿Qué debe hacerse para aprovechar las habilidades de nuestros empleados?

  • Elabore descripción de funciones con base en resultados
  • asigne a cada empleado el puesto apropiado
  • Evalúe el desempeño
  • Promueva desde adentro 
  • Ayúdele a confiar en sí mismo
  • No se limite a capacitar, asígneles un coach
  • Recompense la formación
  • Promueva la cultura de valores y la sinergia
  • Simplifique su organigrama
  • Alinee a su personal con la misión, la visión y el plan estratégico de la empresa
  • Organice reuniones periódicas para escuchar a sus empleados
Aspectos a considerar en la elaboración del PERFIL DE PUESTO

Datos generales del puesto
Propósitos del puesto
Funciones del puesto
Conocimientos específicos vinculados al puesto
Perfil del puesto: escolaridad
Ubicación del puesto
Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto
Actitudes, principios y valores fundamentales
Experiencias en áreas afines al puesto
Competencias laborales requeridas para el puesto
Responsabilidades y complejidad del puesto

Aspectos a considerar en el PERFIL DEL CANDIDATO

Perfil descriptivo
Funciones desempeñadas
Formación necesaria (formación básica, específica, idiomas y experiencia)
Liderazgo: Delega responsabilidad. Brinda orientación. Inspira confianza...

GUÍA PARA ENTREVISTAR CANDIDATOS

Elabore preguntas para tratar de averiguar sobre:
Conocimiento
Experiencia
Motivación personal
Personalidad
Valores

Asegúrese de que es la persona idónea de acuerdo al Perfil del Puesto y del Perfil del Candidato.

Lo que buscan los especialistas en la selección de personal:
  • Inteligencia y sentido común
  • Presencia, visión, energía, sentido del humor
  • Hasta qué punto el candidato está a gusto con sigo mismo
LO QUE NO SE PUEDE DEJAR DE PREGUNTARSE EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO

  1. Objetivos y propósitos de vida y de carrera
  2. Tipo deseado de trabajo - expectativas para el trabajo
  3. Razones para seleccionar la compañía - conocimiento de la compañía
  4. Cualificaciones personales - fortalezas y debilidades
  5. Selección de la carrera - razones para las decisiones
  6. Cualificaciones para el trabajo - cómo la educación ha preparado al candidato
  7. Preferencias geográficas - disposición de traslados
  8. Principales realizaciones y logros