sábado, 19 de octubre de 2013

LO QUE NOS DISGUSTA DE LOS BIENES Y SERVICIOS

¿Qué odian los clientes?
  • encontrar empleados que están comiendo
  • que les digan: "solo un minutito"
  • tener que repetir las cosas más de una vez porque no se concentran
  • que le fallen en el plazo de entrega
  • que cada empleado lo salude pero, cuando usted busca a uno para consultarle algo, no lo encuentra
  • ser seguido en una tienda para vigilarlo
  • que habiendo diez cajas o receptores en el banco, no estén abiertas
  • la discriminación de género que persiste cuando una mujer busca algo de ferretería o repuestos para vehículo
  • que cuando llame a una empresa, le consteste una operadora automática
  • mercadería rota o sucia en los anaqueles
  • llamadas inoportunas
  • que le digan su nombre en diminutivo
  • falta de papel higiénico o jabón en el baño
  • problemas en la conexión de la máquina por donde pasan las tarjetas de crédito
  • que le cobren las bolsas en el supermercado
  • falta de parqueo o parqueo inseguro
  • que el negocio abra después de la hora
  • agentes de seguridad que le registran la bolsa o maletín
  • empleados que se creen más listos que usted
  • que cuando usted quiere quejarse por un mal servicio no lo atiendan enseguida
  • que le digan que un producto está descontinuado cuando no lo tienen en existencia
  • que le digan que se quedaron sin facturas
  • que para disminuir su enojo, lo trate exageradamente bien
  • que le digan "no tenemos esa política"
¿Qué podemos hacer?

"A donde fueres harás lo que vieres"


El abandono es una de las amenazas más temidas por las empresas.
Su principal motivo es la insatisfacción del cliente debido a una atención deficiente.
La calidad en la atención al cliente se ha convertido en el aspecto clave para que las empresas consigan retener este principal activo.


Para analizar...




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